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Two oriented strategy

兩化戰略

堅持“創新、開拓、鞏固、提高”的方針,以“智能化引領、精益化支撐”爲工作的總抓手,以提高發展質量和效益爲中心,以增品種、提品質、創品牌的“三品”戰略爲重點...
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5why分析法並不像表面看來那麼簡單,提問者不僅要問5個“爲什麼”,還需要準確把握問題的核心,提出正確的問題。

對此,我們應該有一個基本步驟來引導我們正確提出問題,才能一針見血,直指問題根本,有效提出正確的對策,防止問題重演。

 

第一部分:把握現狀 

 

步驟1: 識別問題

在方法的第一步中,你開始瞭解一個可能大、模糊或複雜的問題。你掌握一些信息,但一定沒有掌握詳細事實。問:我知道什麼? 

步驟2: 澄清問題

方法中接下來的步驟是澄清問題。爲得到更清楚的理解,問:實際發生了什麼? 應該發生什麼?

步驟3: 分解問題

在這一步,如果必要,將問題分解爲小的、獨立的元素。關於這個問題我還知道什麼? 還有其他子問題嗎? 

步驟4: 查找原因要點 (PoC)

現在,焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。問:我需要去哪裏? 我需要看什麼? 誰可能掌握有關問題的信息? 

步驟5: 把握問題的傾向

要把握問題的傾向,問: 誰? 哪個? 什麼時間?多少頻次? 多大量? 在問爲什麼之前,問這些問題是很重要的。 

 

第二部分: 原因調查


步驟6: 識別並確認異常現象的直接原因

如果原因是可見的,驗證它。如果原因是不可見的,考慮潛在原因並覈實最可能的原因。依據事實確認直接原因。問:這個問題爲什麼發生?我能看見問題的直接原因嗎? 如果不能,我懷疑什麼是潛在原因呢? 我怎麼覈實最可能的潛在原因呢? 我怎麼確認直接原因?

步驟7: 使用“5個爲什麼”調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關係鏈

問: 處理直接原因會防止再發生嗎? 如果不能,我能發現下一級原因嗎?如果不能,我懷疑什麼是下一級原因呢?我怎麼才能覈實和確認下一級有原因呢? 處理這一級原因會防止再發生嗎? 

如果不能,繼續問“爲什麼”直到找到根本原因。 

在必須處理以防止再發生的原因處停止,問: 我已經找到問題的根本原因了嗎?我能通過處理這個原因來防止再發生嗎? 這個原因能通過以事實爲依據的原因/效果關係鏈與問題聯繫起來嗎? 這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎?如果我 再問“爲什麼”會進入另一個問題嗎? 

確認你已經使用“5個爲什麼”調查方法來回答這些問題。爲什麼我們有了這個問題? 爲什麼問題會到達顧客處? 爲什麼我們的系統允許問題發生?

步驟8: 採取明確的措施來處理問題

使用臨時措施來去處異常現象直到根本原因能夠被處理掉。問:臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎? 

施糾正措施來處理根本原因以防止再發生。問: 糾正措施會防止問題發生嗎? 

跟蹤並覈實結果。問: 解決方案有效嗎? 我如何確認? 

爲什麼一5why分析法檢查清單

爲確認你已經按照問題解決模型操作,當你完成問題解決過程時,使用這個檢查清單。 

 


                 

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